Política de Envíos y Devoluciones

Razón Social: Gloria Elena Velez Salamanca
NIT: 43724054
A partir de ahora, Gloria Elena Velez Salamanca será referido como "Maria Velez Brand".

1. Política de Envíos

En Maria Velez Brand, nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado a la dirección indicada en el formulario de pedido. Para garantizar una entrega eficiente, te recomendamos proporcionar una dirección donde el pedido pueda ser recibido sin inconvenientes.

1.1. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega tentativos son los siguientes:

  • Bogotá: 3 días hábiles

  • Ciudades capitales y periféricas: 5 días hábiles

  • Poblaciones: 7 días hábiles

  • Municipios pequeños: 7 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. No realizamos envíos los sábados, domingos ni días festivos.

1.2. Costos de Envío

El costo del envío será gratuito para compras superiores a $350.000 COP. Para compras inferiores, el costo de envío se calculará y mostrará al momento de realizar el pedido.

1.3. Entrega

La entrega se considera realizada en el momento en que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del cliente en la dirección indicada.

  • Si no hay nadie para recibir el producto en el primer intento, la transportadora hará un segundo intento sin costo adicional.

  • Después del segundo intento fallido, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, y se coordinará una nueva entrega con el cliente.

2. Política de Devoluciones y Cambios

2.1. Cambios de Productos

Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales.

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

  • Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.

2.2. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

  • La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, sin hacer descuentos o retenciones.

2.3. Reversión del Pago

Si el producto adquirido no es recibido, llega defectuoso, no corresponde a lo solicitado, o eres objeto de fraude, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te diste cuenta del problema.

  • El reembolso se procesará a la cuenta bancaria que indiques.

3. Recomendaciones Especiales

En épocas de alta demanda, como Navidad o promociones especiales, los tiempos de entrega pueden ser mayores. Te recomendamos realizar tus pedidos con antelación para evitar inconvenientes.

4. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información, por favor contacta a nuestro servicio al cliente mediante:

  • Correo electrónico: info@mariavelezbrand.com

  • Teléfono: 333 6419990